FORMATION Cap TFA

Assurer la qualité de service en sécurité  

Entreprises transport

Thème de la formation :

Collaborateur

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OBJECTIFS DE LA FORMATION

Cette formation permet à chaque stagiaire de :

  • Rappeler les règles fondamentales de sécurité relatives au métier de conducteur.
  • Identifier l’aspect relationnel de la mission de conducteur vis-à-vis du client.
  • S’exercer à accueillir le client lors de sa montée à bord.
  • Connaître les différents vécus des clients qui circulent sur les lignes : trajets, remarques, observations.
  • Développer ses connaissances sur le mécanisme du stress pour mieux le modérer.
  • Mesurer les conséquences du stress.
  • Savoir comment agir contre le stress.
  • Vérifier les points à respecter pour le réglage du siège conducteur.
  • Pratiquer des exercices d’étirements du dos et de respiration calmante.

INFORMATIONS

Durée :

2 jours / 14 heures

Lieu :

A définir

Formateur :

A définir

Groupe :

De 4 à 8 personnes

Tarif :

A définir

+

LES POINTS FORTS DE LA FORMATION

1

Connaitre les enjeux relationnels

2

Connaitre les enjeux relationnels

3

Connaitre les enjeux relationnels

Déroulement de la formation

 En complément du face-à-face pédagogique, le formateur réalise plusieurs mises en situation professionnelles avec la participation des stagiaires afin d’illustrer les techniques enseignées et atteindre les objectifs professionnels de l’action de formation

Le formateur assure lui-même l’accueil des stagiaires et rappelle en début de séance les horaires de chaque journée de formation, le séquençage pédagogique de l’action de formation ainsi que les modalités d’évaluation.

A la fin des deux journées de formation, une évaluation est organisée sous la forme d’un questionnaire transversal permettant de vérifier que les objectifs de la formation sont atteints.

Utilisation d’un support pédagogique et d’un tableau permettant de réaliser des schémas explicatifs dans le cadre du face-à-face pédagogique.

Une feuille d’émargement sera soumise à la signature chaque stagiaire pour chaque demi-journée de formation.

Formation en en inter ou intra entreprise. Les contenus et durées seront adaptés au plus près de vos besoins.

Référencement DATADOCK

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Demande du programme de la formation 

Assurer la qualité de service en sécurité

Nos coordonnées 

Cap TFA
Lieu-dit « La Laudière »
37240 Bossée

02 47 59 09 76

contact@captfa.fr

Lundi–Vendredi: 9H – 18H