FORMATION Cap TFA

Savoir accueillir et inciter à la validation  

Entreprises transport

Thème de la formation :

Collaborateur

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OBJECTIFS DE LA FORMATION

Cette formation permet à chaque stagiaire de :

  • Identifier les indicateurs d’activité apportés par les nouvelles technologies embarquées dans les véhicules de transport en commun.
  • Décrypter la place des validations quotidiennes et leurs conséquences économiques.
  • Sensibiliser les conducteurs à l’aspect relationnel de leur mission vis-à-vis des clients.
  • Considérer la phase d’accueil comme un moment clé pour inscrire une influence positive.
  • Lister les qualités relationnelles requises pour inciter à valider sans jamais imposer.
  • S’entraîner à une technique de communication positive à l’aide de cas pratiques (dans un véhicule et filmés si possible).

INFORMATIONS

Durée :

1 jour / 7 heures

Lieu :

Sur site

Formateur :

Expérimenté Cap TFA

Groupe :

De 4 à 8 personnes

Tarif :

Jour

+

LES POINTS FORTS DE LA FORMATION

1

Mesurer l’importance de la validation

2

Connaitre les différents enjeux 

3

Connaitre des outils relationnels concrets

Déroulement de la formation

 En complément du face-à-face pédagogique, le formateur réalise plusieurs mises en situation professionnelles avec la participation des stagiaires afin d’illustrer les techniques enseignées et atteindre les objectifs professionnels de l’action de formation

Le formateur assure lui-même l’accueil des stagiaires et rappelle en début de séance les horaires de chaque journée de formation, le séquençage pédagogique de l’action de formation ainsi que les modalités d’évaluation.

A la fin des deux journées de formation, une évaluation est organisée sous la forme d’un questionnaire transversal permettant de vérifier que les objectifs de la formation sont atteints.

Utilisation d’un support pédagogique et d’un tableau permettant de réaliser des schémas explicatifs dans le cadre du face-à-face pédagogique.

Une feuille d’émargement sera soumise à la signature chaque stagiaire pour chaque demi-journée de formation.

Formation en en inter ou intra entreprise. Les contenus et durées seront adaptés au plus près de vos besoins.

Référencement DATADOCK

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Demande du programme de la formation 

Savoir accueillir et inciter à la validation

Nos coordonnées 

Cap TFA
Lieu-dit « La Laudière »
37240 Bossée

02 47 59 09 76

contact@captfa.fr

Lundi–Vendredi: 9H – 18H