FORMATION Cap TFA

Savoir gérer le stress et la relation client  

Entreprises transport

Thème de la formation :

Collaborateur

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OBJECTIFS DE LA FORMATION

Cette formation permet à chaque stagiaire de :

  • Savoir expliciter les processus de développement du stress.
  • Apprendre à reconnaître ses signaux indiquant la présence d’un stress en situation professionnelle.
  • Identifier et pratiquer des stratégies immédiates et préventives de gestion du stress par la sophrologie.
  • Cibler l’impact du stress sur les comportements au volant et face à la clientèle.
  • Mesurer les attitudes et techniques qui permettent d’amenuiser les tensions.
  • Connaitre les postures, gestes et mots qui accentuent la montée en agressivité.
  • Pratiquer des mises en situations filmées (si possible) en utilisant des techniques de communication adaptées à des situations de difficulté relationnelle.

INFORMATIONS

Durée :

2 jours / 14 heures

Lieu :

A définir

Formateur :

A définir

Groupe :

De 4 à 8 personnes

Tarif :

A définir

+

LES POINTS FORTS DE LA FORMATION

1

Connaitre les enjeux relationnels

2

Connaitre les enjeux relationnels

3

Connaitre les enjeux relationnels

Déroulement de la formation

 En complément du face-à-face pédagogique, le formateur réalise plusieurs mises en situation professionnelles avec la participation des stagiaires afin d’illustrer les techniques enseignées et atteindre les objectifs professionnels de l’action de formation

Le formateur assure lui-même l’accueil des stagiaires et rappelle en début de séance les horaires de chaque journée de formation, le séquençage pédagogique de l’action de formation ainsi que les modalités d’évaluation.

A la fin des deux journées de formation, une évaluation est organisée sous la forme d’un questionnaire transversal permettant de vérifier que les objectifs de la formation sont atteints.

Utilisation d’un support pédagogique et d’un tableau permettant de réaliser des schémas explicatifs dans le cadre du face-à-face pédagogique.

Une feuille d’émargement sera soumise à la signature chaque stagiaire pour chaque demi-journée de formation.

Formation en en inter ou intra entreprise. Les contenus et durées seront adaptés au plus près de vos besoins.

Référencement DATADOCK

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Demande du programme de la formation 

Savoir gérer le stress et la relation client

Nos coordonnées 

Cap TFA
Lieu-dit « La Laudière »
37240 Bossée

02 47 59 09 76

contact@captfa.fr

Lundi–Vendredi: 9H – 18H