FORMATION Cap TFA

Savoir prévenir et gérer les conflits  

Entreprises transport

Thème de la formation :

Collaborateur

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OBJECTIFS DE LA FORMATION

Cette formation permet à chaque participant de :

  • Connaître les aspects relationnels vis-à-vis du client dans la mission du conducteur.
  • Savoir identifier les mécanismes et les enjeux de la relation conflictuelle pour pouvoir mieux les appréhender.
  • Connaître l’importance de la communication pour savoir expliquer, rappeler les règles, désamorcer les tensions et poser les limites.
  • Découvrir et utiliser une technique de communication (Marshall Rosenberg) destinée à prendre position face à son interlocuteur sans l’agresser. 
  • Mettre en pratique sous forme de jeux de rôles évoquant des situations rencontrées par les conducteurs participants.

INFORMATIONS

Durée :

1 jour / 7 heures

Lieu :

Sur site

Formateur :

Expérimenté Cap TFA

Groupe :

De 4 à 8 personnes

Tarif :

Jour

+

LES POINTS FORTS DE LA FORMATION

1

Connaitre les enjeux relationnels

2

Acquérir des outils efficaces  

3

Pratiquer par des mises en situation

Déroulement de la formation

 En complément du face-à-face pédagogique, le formateur réalise plusieurs mises en situation professionnelles avec la participation des stagiaires afin d’illustrer les techniques enseignées et atteindre les objectifs professionnels de l’action de formation

Le formateur assure lui-même l’accueil des stagiaires et rappelle en début de séance les horaires de chaque journée de formation, le séquençage pédagogique de l’action de formation ainsi que les modalités d’évaluation.

A la fin des deux journées de formation, une évaluation est organisée sous la forme d’un questionnaire transversal permettant de vérifier que les objectifs de la formation sont atteints.

Utilisation d’un support pédagogique et d’un tableau permettant de réaliser des schémas explicatifs dans le cadre du face-à-face pédagogique.

Une feuille d’émargement sera soumise à la signature chaque stagiaire pour chaque demi-journée de formation.

Formation en en inter ou intra entreprise. Les contenus et durées seront adaptés au plus près de vos besoins.

Référencement DATADOCK

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Demande du programme de la formation 

Savoir prévenir et gérer les conflits

Nos coordonnées 

Cap TFA
Lieu-dit « La Laudière »
37240 Bossée

02 47 59 09 76

contact@captfa.fr

Lundi–Vendredi: 9H – 18H