FORMATION Cap TFA

Savoir prévenir et gérer les conflits  

Entreprises transport

Thème de la formation :

Collaborateur

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OBJECTIFS DE LA FORMATION

Cette formation permet à chaque participant de :

  • Comprendre le développement des exigences et de l’agressivité des clients à l’égard des prestataires de service au cours des dernières décennies.
  • Identifier les mécanismes et les enjeux de la relation conflictuelle lors d’un contrôle de titre.
  • Définir le travail d’équipe : rôles, observation, positionnements, communication interne, relais.
  • Définir le rôle des émotions dans le conflit.
  • Mesurer les attitudes, les gestes et les mots permettant d’amenuiser les tensions.
  • Connaitre les impacts des différents types de communication (visuelle et verbale).
  • Découvrir et utiliser une technique de communication (Marshall B. Rosenberg) destinée à se positionner face à son interlocuteur sans l’agresser.
  • Mettre en pratique les apports théoriques sous forme de jeux de rôles (filmés si possible).

INFORMATIONS

Durée :

2 jours / 14 heures

Lieu :

Sur site

Formateur :

Expérimenté Cap TFA

Groupe :

De 4 à 8 personnes

Tarif :

Jour

+

LES POINTS FORTS DE LA FORMATION

1

Connaitre les mécanique conflictuelle

2

Acquérir des outils   concrets     

3

Pratiquer des mises en situation

Déroulement de la formation

 En complément du face-à-face pédagogique, le formateur réalise plusieurs mises en situation professionnelles avec la participation des stagiaires afin d’illustrer les techniques enseignées et atteindre les objectifs professionnels de l’action de formation

Le formateur assure lui-même l’accueil des stagiaires et rappelle en début de séance les horaires de chaque journée de formation, le séquençage pédagogique de l’action de formation ainsi que les modalités d’évaluation.

A la fin des deux journées de formation, une évaluation est organisée sous la forme d’un questionnaire transversal permettant de vérifier que les objectifs de la formation sont atteints.

Utilisation d’un support pédagogique et d’un tableau permettant de réaliser des schémas explicatifs dans le cadre du face-à-face pédagogique.

Une feuille d’émargement sera soumise à la signature chaque stagiaire pour chaque demi-journée de formation.

Formation en en inter ou intra entreprise. Les contenus et durées seront adaptés au plus près de vos besoins.

Référencement DATADOCK

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Demande du programme de la formation 

Savoir prévenir et gérer les conflits

Nos coordonnées 

Cap TFA
Lieu-dit « La Laudière »
37240 Bossée

02 47 59 09 76

contact@captfa.fr

Lundi–Vendredi: 9H – 18H